آخر تحديث: يناير 2025
نشكرك على تسوّقك من PrinTo3D. نحرص على رضاك الكامل عن المنتجات التي نطبعها ونصمّمها لك بكل دقة واهتمام. وبما أنّ معظم منتجاتنا يتم تصنيعها خصيصًا بناءً على طلبك (Made to Order)، فإن سياسة الاسترجاع لدينا تختلف عن المتاجر التقليدية.
أولًا: المنتجات القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
نظرًا لأن جميع منتجاتنا تُطبع خصيصًا للعميل، لا نقبل الاسترجاع أو الاستبدال إلا في الحالات التالية فقط:
1. وصول المنتج معيبًا أو تالفًا بسبب الشحن
نقبل الاستبدال في حال:
- وجود كسر واضح
- تشوه شديد في الطباعة
- وصول المنتج في حالة لا تصلح للاستخدام
يجب إبلاغنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب، مع إرسال صور واضحة للمنتج والعبوة.
2. استلام منتج مختلف عن المواصفات المطلوبة
إذا استلمت منتجًا غير مطابق لطلبك (مثل اسم مختلف، موديل سيارة مختلف، أو حجم غير صحيح)، فإننا نتحمل مسؤوليته ونقوم بإعادة الطباعة أو الاستبدال مجانًا.
3. خطأ في الطباعة من جانبنا
يشمل ذلك:
- خطأ في النقش
- خطأ في اللون
- خطأ في التصميم المتفق عليه
سنقوم بإعادة تنفيذ الطلب دون أي تكلفة إضافية.
ثانيًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
- المنتجات المصنوعة حسب الطلب والمخصصة باسم العميل أو تفاصيل شخصية.
- تغيّر رأي العميل أو عدم الحاجة للمنتج بعد إنتاجه.
- وجود اختلافات بسيطة طبيعية في الطباعة الثلاثية الأبعاد (فرق بسيط في الملمس/اللون).
- أي محاولة لإتلاف المنتج بغرض الاسترجاع.
ثالثًا: مدة الإبلاغ والشروط
- يجب الإبلاغ خلال 48 ساعة من الاستلام.
- يجب تقديم صور واضحة للمنتج من جميع الزوايا.
- تُعاد طباعة المنتج فقط بعد التحقق من الحالة.
- قد نطلب إعادة المنتج إلينا (حسب الحالة ومدينة العميل).
رابعًا: زمن التنفيذ في حال الاستبدال
بعد قبول طلب الاستبدال:
- يبدأ تصنيع القطعة الجديدة خلال 2–4 أيام عمل.
- يتم الشحن خلال 24–72 ساعة حسب شركة الشحن.
خامسًا: إلغاء الطلب
يمكنك إلغاء الطلب فقط إذا كان في مرحلة قبل بدء الطباعة.
بمجرد بدء الطباعة لا يمكن إلغاء الطلب لأن المنتج يصبح مخصصًا ولا يمكن إعادة بيعه.
سادسًا: سياسة الاسترداد المالي
الاسترداد المالي يتم فقط في الحالات التالية:
- عدم إمكانية تنفيذ الطلب لأي سبب من جانبنا.
- فشل عملية الدفع وعدم استلام العميل المنتج.
- خطأ واضح من المتجر وعدم رغبة العميل في الاستبدال.
يتم استرداد المبلغ خلال 5–10 أيام عمل عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة.
سابعًا: كيفية التواصل معنا
للطلبات المتعلقة بالاسترجاع أو الاستبدال يرجى التواصل عبر:
البريد الإلكتروني:
contact@arabtechgate.com
أو من خلال صفحة اتصل بنا على الموقع.